Türk Telekom'da İnternet Kablosu Kesintisi Ve Randevu Alma Sorunları

Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Evde yaşanan bir aksaklık nedeniyle internet kablomuz kesildi. Bu kablonun yeniden bağlanması için 7 Ağustos tarihinden itibaren randevu almaya çalıştım ve 10 Ağustos’a kadar defalarca uğraşmama rağmen normal kanallardan randevu oluşturamadım. Sonunda farklı yollar deneyerek 11 Ağustos için zor da olsa randevu almayı başardım.

11 Ağustos’ta gelen görevli, mevcut kabloyu bulamadığını söyleyerek çözüm olarak İzmir Çiğli’deki evimize dışarıdan yeni bir internet kablosu çekmeye çalıştı. Bu sırada başka yapabilecek bir şey olmadığını, kabloyu bulamadığı için elektrikçiye baktırmamız gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bizim üzerimize bıraktı. Eve dışarıdan kablo çekilmesini istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, alternatif bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlatmak, daha yetkili bir muhatap bulmak ve düzgün bir çözüm talep etmek istediğimde ise geri dönüş alamadım. Sorunumu net biçimde aktarabileceğim, süreci sahiplenip çözmeye çalışacak bir yetkiliye ulaşamıyorum.

İzmir Çiğli’deki adresimde, mevcut tesisatım düzgün şekilde tespit edilerek, dışarıdan kablo çekme gibi çağ dışı bir yöntem uygulanmadan, ev içindeki altyapım kullanılarak profesyonel ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim ve yönlendirme eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini istiyorum.