Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Yetersiz İndirim Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İzmir Çiğli’de bulunan adresimde uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11 Mayıs–22 Mayıs tarihleri arasında yaklaşık iki hafta boyunca ev interneti hizmeti alamadım. Buna rağmen faturama yalnızca yaklaşık 100 TL gibi çok yetersiz bir indirim uygulandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu indirimin arıza kaydının açıldığı tarihten itibaren hesaplandığı söylendi. Oysa arıza kaydını, kesinti başladıktan birkaç gün sonra ben açtım. Türk Telekom kendi altyapısındaki sorunu müşterinin beyanını beklemeden tespit edip doğru şekilde kayıt altına almıyorsa, bu eksikliğin faturası müşteriye çıkarılamaz.

Kesinti süresince her aradığımda “1–2 gün içinde düzelecek” denilerek oyalandım, ancak sorun yaklaşık iki hafta sürdü. Aynı apartmanda Türk Telekom altyapısını kullanan farklı operatörlerin müşterileri arızanın yaklaşık iki hafta süreceği bilgisini net bir şekilde alabilirken, Türk Telekom kendi müşterisine bu doğru bilgiyi vermedi. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Haziran ayında da benzer bir sorun yeniden yaşanmaya başladı. 4 Haziran’dan bu yana yaklaşık üç gündür ev internetim tamamen yok. Apartmandaki bazı dairelerde internet bağlantısı gelmiş olmasına rağmen benim gibi birkaç dairede hâlâ bağlantı yok ve müşteri hizmetleri bu konuda net, tatmin edici bir açıklama yapamıyor. Aradığımda sürekli yalnızca “altyapı arızası, ekipler çalışıyor” şeklinde geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm veya süre bilgisi verilmiyor.

Ev internetim olmadığı için bu süreçte mobil hattıma ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve toplam iletişim giderim neredeyse iki katına çıktı. Telefon operatörü olarak da Türk Telekom kullanmama rağmen verilen 5 GB internet hediyesi bu mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor; 1–2 saat içinde bitebilen sınırlı bir internetle sanki çözüm sunulmuş gibi davranılması kabul edilebilir değil. Tüm bu yaşananların üzerine internetimi iptal etmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmam da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hizmet numaram 1795583285’tir. Uzun süreli kesintiler, eksik ve yanlış bilgilendirme, yetersiz indirim ve ek maliyetler nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mayıs ve Haziran aylarındaki hizmet alamadığım tüm süreler için fatura iadesi veya anlamlı bir indirim yapılmasını, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için hattıma ek ücretsiz internet paketleri tanımlanmasını ve konu hakkında gerçekten yetkili kişiler tarafından benimle irtibata geçilerek detaylı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarım sonrasında Türk Telekom’un müşterisine verdiği değerin maalesef çok düşük olduğunu düşünüyor ve bu durum düzeltilmediği sürece bir daha Türk Telekom abonesi olmayı kesinlikle düşünmüyorum.