Türk Telekom'da İki Kez Tekrarlanan Güvenlik Soruları Müşteriyi Bezdi

Türk Telekom mobil hattım hakkında bilgi almak için az önce, son yarım saat içinde müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece mevcut tarifemin ne zaman biteceğini öğrenip ona göre yeni bir tarife seçmekti. Ancak temsilciye bağlanma sürecinde gereğinden fazla ve tekrarlayan güvenlik sorularıyla uğraşmak zorunda kaldım.

Önce telesekreter üzerinden güvenlik sorularını yanıtladım, ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda aynı güvenlik süreci ikinci kez tekrarlandı. İsim, doğum tarihi gibi bilgileri vermekle birlikte, sözleşmedeki adres gibi detayların tekrar tekrar sorulması, basit bir bilgi talebi için süreci gereksiz yere uzatıyor ve müşteriyi yoruyor. Sadece tarifemin bitiş tarihini öğrenmek isterken bu kadar zorlanmak, kurumunuza olan güven ve memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı.

Güvenlik elbette önemli, fakat aynı arama içinde iki kez bu kadar detaylı bilgi istenmesi müşteriyi bezdiriyor. Ben sadece hattım ve tarifemle ilgili bilgi almak istiyorum; bu sürecin daha kısa, pratik ve müşteri dostu bir hâle getirilmesini talep ediyorum. Bugün içinde tarafıma dönüş yapılarak tarifemle ilgili net ve hızlı bilgi verilmesini, aksi halde ilk fırsatta hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum. İletişim için 5327****09 numaralı telefondan, şikayetçi olduğum hat üzerinden beni arayın.