Yetkisiz Taahhüt Değişikliği Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağdur Oldum

Mustafa

Türk Telekom’a ait 532 *******07 numaralı mobil hattım için yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerinden arandım. Arayan görevli, taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığını söyleyerek yeni bir taahhüt teklifi sundu. Verilen teklif pahalı olduğu için açıkça kabul etmediğimi belirttim ve görüşme bu şekilde sonlandı. Ancak telefonu kapattıktan kısa süre sonra, sanki ben talep etmişim gibi taahhüdümün değiştiğine dair SMS aldım.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün benim talebimle değiştirildiği söylendi. İtiraz edince birkaç gün sonra tekrar arandım ve bu kez hatanın benden değil, görüşmeyi yapan görevlinin yanlış işleminden kaynaklandığı, arkadaşlarının hata yaptığının kabul edildiği ifade edildi. Ben de bu kişinin hatayı bilerek yaptığını düşündüğümü ve kendisinden şikayetçi olduğumu özellikle belirttim.

Kalan iki aylık süreçte, faturalarım yüksek geldiği için her ay defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde düzeltme yapılacağı söylendi ve bazı aylarda faturalarım sonradan yaklaşık 260 TL civarına düşürüldü. Buna rağmen yaşadığım sıkıntılar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi ve taahhüt sürem bitince hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Üstelik Türk Telekom’da bu hatta ek olarak üç adet daha aktif hattım bulunmasına rağmen, sadık bir müşteri olmama karşın hiçbir şekilde yanımda durulmadığını hissettim.

Hattımı taşıdıktan sonra son ay için kesilen fatura bu kez yaklaşık 410 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı taşıdığım için geçmiş görüşme ve kayıtlarıma ulaşamadıklarını, bu nedenle hattın taahhütsüz göründüğünü ve yüksek faturanın bu yüzden oluştuğunu söylediler. Oysa ben, bu sıkıntı yaşanmasın diye tarifemin bitmesine bir gün kala yine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, kayıt alınacağını ve gerekli düzeltmenin yapılacağını ifade ettiler.

Bugün gelinen noktada, hem başta yapılan hatayı hem de defalarca aramama rağmen yaşananların düzeltilmemesini kabul etmeyen, tüm sorumluluğu üzerimden atıp beni taahhütsüz kullanım gibi gösteren bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Kayseri Melikgazi’de kullandığım hattımla ilgili bu süreçte, ilgisiz ve yetersiz müşteri hizmeti yüzünden mağdur edildim ve son faturada yansıtılan yaklaşık 410 TL’lik tutarın, daha önceki düzeltmelerde olduğu gibi yeniden incelenerek gerçek taahhütlü tarife tutarına düşürülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu yanlış işlem ve ilgisiz yaklaşımın araştırılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ile birlikte fatura düzeltmesinin sağlanmasını istiyorum.