Taahhüt Süresi Yaklaşırken Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bitmek üzere olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır ne arıyor ne de bilgilendiriyor. Ben kendim durumu öğrenmek ve gerekirse yeni bir teklif almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Çalışan biriyim, bu yüzden bayiye gitme imkanım da olmuyor. Telefonda güvenlik için sorulan sorulara doğru cevap vermeme rağmen sistem kabul etmiyor ve bir türlü temsilciye bağlanamıyorum. Bu süreçte yalnızca zaman kaybetmiyorum; yaklaşık 2 aydır önceki faturamın neredeyse iki katı tutarında fatura ödüyorum ve bunun özellikle böyle bir durumun oluşması hakkında müşteri olarak bana bilgi verilmediğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un mevcut müşterisini bu kadar ulaşılmaz bırakması ve taahhüt bitimine dair bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine hızlıca ulaşabileceğim, taahhüt ve tarife durumumun net bir şekilde açıklanacağı, ödediğim yüksek faturalarla ilgili inceleme yapılarak haksız tahsilat varsa iadesinin sağlanmasını ve mağdur edilmeyecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.