Türk Telekom'da Haksız Veedz Aboneliği Ve 558 TL Ücret İadesi Talebi

Şikayet Başlığı: Türk Telekom / Veedz (Vizyon Mobil) Haksız Abonelik ve İade Talebi
Şikayet Metni:
Türk Telekom abonesi olan annemin (05xx xxx xx xx) hattından, bilgimiz ve onayımız dışında "Veedz" isimli bir video servis aboneliği başlatılmıştır. Annemin teknolojiyle arası iyi olmayan, bu tarz içerikleri tüketmeyen bir kullanıcı olmasına rağmen, Mart ve Şubat ayı faturalarına her ay için 279 TL (toplamda 558 TL) ek ücret yansıtılmıştır.
Konuyla ilgili daha önce Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçip bu işlemin iptal edilmesini talep etmemize rağmen, Mart ayı faturası da yine aynı yüksek tutarla (446 TL) gelmiştir. Hiçbir şekilde hizmet alınmayan, içerik izlenmeyen ve sehven başlatılan bu abonelikten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Şikayetvar üzerindeki benzer kayıtlardan da anlaşıldığı üzere, bu durum birçok kullanıcıyı mağdur eden bir sistem haline gelmiştir.
Taleplerim şunlardır:
- Bilgimiz dışında haksız yere tahsil edilen toplam 558 TL tutarındaki (2 aylık) ücretin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini veya bir sonraki faturadan düşülmesini,
- Veedz aboneliğinin sisteminizden tamamen ve kalıcı olarak silindiğinin onaylanmasını,
- Hattın bu tür haksız kesintilere karşı mobil ödemeye kapatılmasını talep ediyorum.
Kurumsal bir firma olan Türk Telekom'un, müşterisini bu tür üçüncü taraf servislerin haksız kazançlarına karşı korumasını beklerdim. Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, elimizdeki fatura görselleri ve iptal taleplerimizle birlikte e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımızı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.