Türk Telekom'da Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Onarım Süreçleri

Arnavutköy Deliklikaya bölgesinde Türk Telekom tarafından sağlanan sabit internet hizmeti yaklaşık iki gündür tamamen kesilmiş durumdadır. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen tarafımıza bildirilen tahmini onarım süreleri sürekli ertelenmekte, verilen süreler dolduğu halde hizmet yeniden sağlanmamaktadır.

İnternet hizmetinin günümüzde iş, eğitim, iletişim ve günlük yaşam açısından temel bir ihtiyaç olduğu açıktır. Buna rağmen abonelik ücretleri düzenli olarak tahsil edilirken, günlerce hizmet verilememesi ve tüketiciye gerçekçi ve kesin bir çözüm süresi sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Özellikle arıza giderim süresinin tekrar tekrar ileri tarihe ve saate ötelenmesi, altyapı ve hizmet sürekliliği konusunda gerekli müdahalenin zamanında yapılmadığı izlenimini yaratmaktadır. Tüketicinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması ve ücretini ödediği hizmetten yararlanamaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle;
Türk Telekom’un Deliklikaya bölgesindeki kesintinin sebebi ve bu kadar uzun sürmesinin gerekçesi hakkında inceleme yapılmasını, arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafımıza net ve doğru bir çözüm süresi bildirilmesini, hizmet alamadığımız sürenin faturadan düşülmesini ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrarlanmaması adına gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum