to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Fiyatı Çifte Çıktı, Paket Hattıma Tanımlanmadı
Türk Telekom mobil hattıma, Türk Telekom uygulaması üzerinden “Özel 6 GB internet 750 dakika 250 SMS” içeren iki farklı paket teklifi sunuldu. Bu paketlerden biri 150 TL, diğeri 170 TL olarak görünüyordu. İnternet ihtiyacım olmadığı için özellikle bu uygun tekliften yararlanmak istedim ve uygulama üzerinden defalarca, yaklaşık 10 kez aynı paketi satın alma işlemini denedim.
İşlemler sırasında bana “Sayın s. D., yapmış olduğunuz 15.06.2026 18:52 tarihli Kampanya Satın Alma işlemine ilişkin belgelerinizin detaylarını https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/abonelik-evraklarim/mobil adresinden inceleyebilirsiniz. B001” içerikli bir mesaj gönderildi, ancak paketin hatta tanımlanmadığını gördüm. Ayrıca “beni arasınlar” şeklinde bir kutucuk da vardı; onu da işaretlememe rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım.
Bugün tekrar uygulamaya girdiğimde ise dün defalarca almaya çalıştığım aynı paketin bu kez 300 TL gibi çok daha yüksek bir fiyatla karşıma çıktığını gördüm. Dün uygun fiyattan defalarca denememe rağmen paketi tanımlamayıp bugün aynı paketi benden çok daha yüksek fiyata sunulmasını kesinlikle adil bulmuyorum.
Türk Telekom’dan talebim, 05** *** ** 52 numaralı mobil hattıma uygulamada dün gösterilen ilgili paketin (6 GB + 750 dakika + 250 SMS) bana vadedildiği gibi eski fiyattan, yani 150 TL veya 170 TL’lik tekliften biri üzerinden tanımlanması ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden bana özel sunulan, 6 GB internet içeren ve aylık 170 TL ücretli faturalı tarifeye geçiş onayı verdim. Faturasız hattan faturalıya geçiş için kampanya bana uygundu, onayladım fakat üzerinden günler geçmesine rağmen tarife bir türlü tanımlanmadı.
Onay verdikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı paketi tekrar sundular ve ben yine kabul ettiğimi belirttim. Görüştüğüm gün “yoğunluğa bağlı gecikebilir” dediler ancak üzerinden 1 hafta, toplamda 8 gün geçmesine rağmen tarifem hâlâ aktif edilmedi. Şu an hattımda kullanabileceğim dakika, SMS veya internet hakkım yok, bu nedenle müşteri hizmetlerini de arayamıyorum.
Uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem seçip onayladığım paketin tanımlanmaması hem de şikayet kayıtlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.
Onayladığım 6 GB’lik 170 TL’lik faturalı tarifenin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Paketi uygun fiyata almak için defalarca denedim, ancak sistem hatalı fiyat gösterdi ve paket hattıma tanımlanmadı. Çağrı beklediğim halde aranmadım, faturasız olduğum için iletişim kuramıyorum ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi açtım, SMS aldım ancak geri dönüş olmadı.
