Türk Telekom’da Fiber Kutusu Takılmadı Ve Hız Beklenenin Altında

İstanbul Kağıthane Yahya Kemal Mahallesi Kenar Sokak 17a adresinde Türk Telekom internet abonesiyim. Oturduğum sokaktaki tüm binalara ekipleriniz tarafından fiber kutusu takılmasına rağmen, yalnızca benim oturduğum binaya fiber kutusu konulmadı. Aynı sokakta olduğumuz halde binamın bu şekilde atlanmış olmasını anlamlandıramıyorum.

Tarifem 75 Mbps olarak satıldı ancak yaklaşık 1 aydır hâlâ 30 Mbps civarında hız alıyorum. Hem vaat edilen hıza ulaşamıyorum hem de fiber altyapı kurulurken binamın dahil edilmemesi sebebiyle mağdur oluyorum. Satış sırasında 75 Mbps’ye kadar hız alacağım söylendi, fakat bu bilgilendirme fiilen karşılığını bulmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, “yardımcı olamıyoruz” denilerek süreç kapatıldı. Fiber kutusunun binamıza da takılmasını, altyapı durumumun kontrol edilmesini ve 75 Mbps olarak satılan paketten gerçek anlamda faydalanabileceğim şekilde hızımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Adres detayım üzerinden binamın durumunun yeniden incelenmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.