Kurulum Gelmedi, Fatura İşlemeye Başladı

12 Ocak tarihinde taşındığım yeni adresime Türk Telekom üzerinden 50 Mbps fiber internet bağlatmak için başvuru yaptım. Aradan geçen sürede bir kez bile aranmadım, ne sorun nedir diye soran oldu ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık bir ayın sonunda ise hiçbir açıklama yapılmadan başvurum keyfi bir şekilde iptal edildi.

Ben tekrar arayıp durumu sorduğumda, sorunun çözüleceği ve ekiplerin beni arayacağı söylendi. Ancak bu defa da yine hiçbir işlem yapılmadan, yine hiçbir gerekçe belirtilmeden başvurum sorgusuz sualsiz iptal edildi. Tüm başvurularım ve kayıtlarım telefon numaram üzerinden sisteminizde duruyor olmasına rağmen, tarafıma net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi 6–7 kez aradım. Her seferinde aynı cümlelerle “çözeceğiz, sizi arayacaklar” denildi, fakat ne arayan oldu ne gelen. Somut tek bir adım atılmadı, teknik ekip yönlendirilmeye bile gerek görülmedi. Bu tutum, müşteriyi oyalamaktan ve zamanı boşa harcamaktan başka bir şey değildir.

Dahası, benden önce bu evde oturan kiracının ve yan komşumun hâlâ Türk Telekom interneti kullandığını bizzat kendilerinden öğrendim. Yani aynı binada ve aynı adreste altyapınız açıkça mevcutken, bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan hizmet vermekten kaçınıyorsunuz. Bu durum hem çelişkili hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşımdır.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam, başvurularımın keyfi şekilde iptal edilmesi ve süreç boyunca tamamen bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Altyapınızın mevcut olduğu bu adreste, internet hizmetinin derhal bağlanmasını, başvurularımın neden iptal edildiğinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.