Türk Telekom'da Fiber İnternet Nakli 10 Gün Sözünü Aşarak Gecikti Ve Kullanılamayan Sürede Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğim için 14.10.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri hizmetleri taşıma işleminin en geç 10 gün içinde tamamlanacağını belirtti. Ancak bugün itibarıyla aradan 17 gün geçmesine rağmen bırakın naklin yapılmasını, tarafıma herhangi bir randevu bile verilmedi ve sistemde hâlâ “devam ediyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte hem evden çalışamıyor hem de eğitim amaçlı internet erişimimi sağlayamıyorum. Buna rağmen hizmeti fiilen kullanamadığım günler için tarafıma fatura yansıtılmaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yalnızca “beklemeniz gerekiyor, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum, süreci hızlandırmaya veya net bir tarih vermeye yönelik hiçbir aksiyon alınmıyor.

İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve interneti kullanamadığım süre boyunca haksız yere faturalandırıldığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.