Fiber İnternet Nakilinde Uzun Gecikme Ve Servis Gelmemesi

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi 18.08.2026 tarihinde yeni adresime taşımak için çağrı merkezi üzerinden nakil talebi oluşturdum. O tarihte tüm taşınma işlemlerim bitmişti ancak 06.09.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen internet nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı, adrese hiçbir teknik servis personeli gelmedi.

Tarafıma gönderilen randevu mesajına göre 01.09.2026 tarihinde gün boyu kurulum için evde bekledim ancak gelen giden olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Müşteri hizmetlerini bu süreçte aralıklarla 3–4 kez daha aradım, her seferinde sadece “yoğunluk nedeniyle gecikme olabileceği” söylendi ama somut bir adım atılmadı.

İki kişi olarak evden çalışıyoruz ve hayatımızın, işimizin neredeyse tamamı internete bağlı olduğu için 20 günü aşkın süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve artık ek paket alacak bütçemiz de kalmadı. Buna rağmen hâlâ bağlantımız taşınmış değil.

İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu kadar uzun süren gecikme ve yaşattığınız mağduriyet için de gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu sürecin ciddiyetle ele alınarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.