Fiber Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Yanıltıcı SMS’ler Nedeniyle Internetsiz Kalma

Türk Telekom evde internet fiber aboneliğimin nakil işlemi sırasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taşınma nedeniyle ev internetimi başka bir şehre taşımak istedim ve yaklaşık 23 gündür bu işlem bir türlü tamamlanmadı.

Tarafıma randevu tarihi verilmesine rağmen, randevu gününden önce hiçbir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde, sanki eve gelinmiş ve işlem yapılmış gibi “işleminiz gerçekleşmemiştir” şeklinde SMS alıyorum. En son 14 Ağustos tarihi için randevu verildi, ancak 11 Ağustos’ta yine aynı içerikte bir mesaj geldi.

Müşteri hizmetlerini arayıp eve kimsenin gelmediğini söylediğimde, sistemde “işlem başarısız” olarak göründüğünü, yapacak bir şey olmadığını, sadece şikayet oluşturabileceklerini belirttiler ve tekrar şikayet açıp bu kez 17 Ağustos için randevu verdiler. Günlerdir aynı döngü devam ediyor, internet nakil işlemi yapılmadığı için evde internetsiz kalıyoruz.

Türk Telekom’un, internet nakil işlemini bir an önce sorunsuz şekilde tamamlamasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle talep ettikleri nakil ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.