Türk Telekom’da Fazla Ve Haksız Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve normalde 400–500 TL civarında gelen faturam, teknolojik imkânlara rağmen çağ dışı ve mantıksız bulduğum bazı servis abonelikleri gerekçe gösterilerek bu yıl ikinci kez 2.000 TL’nin üzerinde olacak şekilde düzenlendi. Bu servis aboneliklerine benim açık ve bilinçli bir onayım olmadığını düşünüyorum ve bu durum nedeniyle yaklaşık 1.500 TL civarında fazladan ücretlendirildiğimi görüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve bir müşteri temsilcisiyle konuşmak neredeyse imkansız hâle getirilmiş durumda. Menülerin içinde dolaştırılarak, farklı yönlendirmelerle adeta yıldırma politikası uygulanıyor ve daha önce de şikayette bulunmama rağmen faturayı ödemem konusunda ısrar edilmeye devam ediliyor. Bu süreçte ne net bir açıklama ne de makul bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca aynı anda Türk Telekom’a taşıdığım ikinci hattımda, özellikle hazır kart istememe rağmen hattım faturalı olarak açılmış ve en yüksek ödeme planı üzerinden yaklaşık bir yıldır ücret tahsil edilmektedir. Geri ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen ana bayiden çeşitli yazı ve belgeler istenerek süreç uzatılmış, konu sanki benim hatammış gibi gösterilmiş ve bir yıldır sorun olarak dahi kabul edilmeden üzerime bırakılmıştır. Bu hat için de benden yine binlerce lira tutarında ödeme talep edilmektedir.

Türk Telekom gibi büyük bir firma tarafından bu iki ayrı hatta yaşadığım sorunlar nedeniyle son derece üzgün ve mağdur durumdayım. Hattımın 5374****41 numaralı olduğunu belirterek, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini, geçmiş döneme ait haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve her iki hattımın da talep ettiğim tarifeler üzerinden, şeffaf ve açık şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.