Faturamda Açıklamasız İçerik Ücretleri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom’a bağlı faturalı hat kullanıcısıyım ve Ekim 2025’ten beri aynı hattı kullanıyorum. Normalde taahhüdüm gereği faturamın en fazla 200–250 TL civarında gelmesi gerekirken, son iki aydır hiçbir açıklama olmadan “içerik ücreti” benzeri kalemler yüzünden faturalarım çok yüksek gelmektedir. Bir önceki faturam 800 küsur TL, güncel faturam ise 900 küsur TL olarak yansıtıldı.

Faturalarımda bu tutarların neye istinaden alındığı, hangi içerik veya aboneliğe ait olduğu açıkça yazmadığı için konuyu anlamaya çalıştım ancak net bir bilgiye ulaşamıyorum. Mobil uygulamada da hattım üzerinde tanımlı ek bir paket ya da abonelik görünmüyor. Buna rağmen düzenli olarak yüksek tutarda içerik/abonelik ücreti yansıtılıyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama ve mobil uygulama üzerinden denememe rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli yönlendirmeler ve operatörle görüşmelerle karşılaşıyorum ve derdimi anlatamıyorum. Hattımın son 4 hanesi 5480 olup, bu numara üzerinden iki aydır bu sorunu yaşıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, son iki aydır faturama yansıtılan ve ne olduğu anlaşılmayan tüm izinsiz ve haberim olmayan ek abonelik veya içerik ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesi, varsa hatalı ve izinsiz yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesi, hat üzerindeki tüm izinsiz ek aboneliklerin iptal edilmesi ve konu hakkında acil olarak canlı bir müşteri temsilcisi tarafından tarafımla iletişime geçilmesidir.