Türk Telekom'da Faturam Yanlışlıkla Çift Katına Çıktı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Türk Telekom mobil hattım faturalı olup aylık yaklaşık 300 TL civarında bir tutar beklerken, Nisan ayında 600 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Herhangi bir aşım yapmadığım ve ekstra bir kullanımım olmadığı halde faturam neredeyse iki katına çıkmış durumda ve bu fatura sistemde hem geçmiş ödeme hem de ödenmemiş olarak görünüyor.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom’un iki farklı müşteri hizmetleri numarasını da aradım. Daha önce kolayca müşteri temsilcisine bağlanabilirken, artık sistem beni sürekli ana menüye geri döndürüyor ve canlı bir temsilciye bağlanma imkanı tanımıyor. Bu nedenle faturamla ilgili hiçbir açıklama alamıyor, sorunu netleştiremiyorum.

Türk Telekom’dan, Nisan ayına ait bu faturamın detaylı olarak incelenmesini ve aşım yapmadığım halde yansıtılan hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisine bağlanamadığım için tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.