to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Evrak Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Abonelik Başlatılamıyor
19.11.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden TurkNet’ten geçiş olacak şekilde sabit internet başvurusu yaptım. 21.11.2025’te sözleşme ve diğer belgeler kargo ile elime ulaştı, ertesi gün imzaladığım evrakları Outlook üzerinden e*********@telekom.com.tr adresine mail olarak gönderdim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak net bir bilgi verilmedi.
Sonuç alamayınca Pazartesi günü bu kez t***********@gmail.com adresim üzerinden tekrar mail attım. Mail sunucusunun belli dosya boyutu üzerini bloke ettiğini fark edip imzaladığım sözleşme ve diğer belgelerin boyutlarını küçülterek yeniden gönderdim. 24.11.2025 tarihine kadar aradım ve 26.11.2025 evrakların ulaştığı bilgisi verildi. Bu tarihten sonra her gün aradığımda “mailler elimize ulaştı, birkaç gün içinde halledilecek” cevabından başka bir şey duymadım. B**** mail ulaştı diyorsunuz mail adresim ne dediğimde biz onu göremeyiz cevabı aldım. Şimdi evrak takip demek evrak takip numarası ya da bir onay mesajı demek. Bu bilgi yoksa aylarca da bekleyebilirim. Belgelerinizi aldık ve işleme konulacak dense zaman verilse anlayacağım.
Oyalandığımı düşündüğüm için 26.11.2025 şikayet kaydı oluşturdum, bu şikayete de süreci hızlandırmak için sözleşmelerin tekrar mail olarak gönderilip imzalanıp geri yollanması gerektiği şeklinde bir dönüş yaptılar. Bende zaten yolladım deyince bakarız dediler 27.11.2025 itibarıyla ikinci bir şikayet kaydı daha açtım. Şimdi her aradığımda aynı şeyleri tekrarlıyorum, aynı cevaplar ve bölge müdürlüğü vesaire hiç kimsenin bilgisi yok.
Mevcut servis sağlayıcıma peşin ödeme yaptığım için yeni fatura dönemi geldiğinde bir ayı fazladan ödemek durumunda kalacağımı tahmin ediyorum ve bunun Türk Telekom tarafından karşılanmayacağını da düşünüyorum. Altyapı Türk Telekom sorunlarda çözüm alırım diye geçiş yaptım yoksa servis sağlayıcım hizmette mükemmel. Kurye anlaşma iptali bu sonucu oluşturmuş olabilir bu da tamam ama sorunum niye çözülmüyor ya da bilgi geçilmiyor.
Aboneliğimin derhal başlatılarak Türk Telekom internet hizmetini kullanmaya başlamam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve süreç hakkında bilgili bir yetkili tarafından açık ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Eğer bunu yapamıyorsanız, gelen maillere bakılmıyor ya da süreç işletilmiyorsa bunun da tarafıma açıkça bildirilmesini, böylece başvurumu iptal edip farklı bir yol izleyebilmemi istiyorum.
Assistt diye bir firma transfer belgesini imzalamam için mail olarak attı imzalayıp geri yolladım ama bu sefer arkalı önlü kimlik bilgisi istedi. Mevzuata göre böyle bir zorunluluk olmadığını belirttim. Telekom'u arayıp iptal istedim ama iptal de edemiyorlar çünkü sistemde hala kargo aşaması gözüküyor. Firmayı araştırdığımda Telekom iştiraki olduğunu gördüm ve güvenebilirsin deyip bu bilgi de geçilmedi bana. Sonuç 3. Şikayet mesajı oluşturarak beklemeye geçtim. 10. Gün kurye firması anlaşma iptal olduysa yeni kurye ile belgeleri gönderip imza attırırsın bu kadar mı zor? Ben her gün yarım saat bunlarla uğraşmak zorunda mıyım? Belge peşinde koşmak benim görevim mi? Sonuç olarak transfer belgesini imzalayarak gönderdim ya işlemin onayını istiyorum ya da iptal edin. Yapay zeka, şöyle hizmet böyle hız vesaire 30 küsur yıldır profesyonel olarak bu işleri yapıyorum ve şu anda içerik üretiyorum. Geçme nedenim 3 gün altyapı arızasından sonra altyapı sahibiyle muhatap olup sorunları daha iyi çözümleyebilmek.
12. Bugün tekrar arandım 2 kere çaldı yetişene kadar kapandı. Hadi hayırlısı bakalım. Tercih etme sebebim açıkçası altyapı sorunlarında 1. Ağızdan bilgi alıp çözüme ulaşmak ve 18 ay fiyat garantisi. Sonrasında server vesaire ne sorunlar bekliyor beni hiç bilmiyorum. Genel olarak binlerce sorun gördüm ve binlerce sorun çözdüm. İşim donanım sonuçta aylarca internet olmayanı da gördüm. Mail server limitinden, şikayet oluşturmaya her şeyi doğru yaptığım halde bu kadar uğraşıyorsam son kullanıcıya Allah sabır versin demekten başka bir şey diyemiyorum. :)
20. Gün evraklar gözüküyor ve yeni kurye ile gönderim yapılacak dendi ama bugün aradığımda kurye kargo modem vesaire yine ilk söylenen şeylere geri dönüldü yani daha önce söylenenler gerçek değil miydi? Gelen yok, arayan yok, kurye yok bu şekil beklemedeyiz 1 gram müşterinin değeri yok sanırsam. Bir taahhüt iptalinde kalan bütün ücretler iptal edilir peki müşteriye dönük sözleşmede bir madde var mı bu şekilde bir durum olduğunda karşı taraf için bir cezai yaptırım var mı? 1000 dakika Telekom'dan konuşma verdiler onun 4 de 1 ni gerçekleşmeyen internet sözleşmesi için harcadım ne kadar komik bir durum değil mi ve buraya cevap yazan da bir kişi yok.
