Türk Telekom’da Doğrulama Kodu İle Güvenlik Açığı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Özkan

Türk Telekom’a ait bir cep telefonu hattı kullanmaktayım. 01.05.2026 tarihi ve saat 20:07 sularında 0545********77 numaralı hattan aranmış bulunmaktayım. Arayan kişiler, Tivibu müracaatım için adresime geldiklerini söylemişlerdir. O sırada adresimde değildim ve Tivibu için herhangi bir başvuruda bulunmadığımı belirttim. Bunun üzerine numaramın yanlışlıkla yazılmış olabileceğini, istersem gelecek doğrulama kodunu ileterek başvuruyu iptal edebileceğimi söylediler. Türk Telekom üzerinden gelen mesajlar içerisinde doğrulama kodunu görünce şüphelenmeden kodu paylaştım ve sonrasında WhatsApp hesabım bu doğrulama kodu yoluyla üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiştir.

Olayın hemen ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımın acil olarak kısıtlanmasını talep ettim. Buna rağmen hattın kısıtlanmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve neden kısıtlanmadığını sorduğumda, ilk aramama dair herhangi bir başvuru kaydı olmadığı bilgisi verildi. Olayın ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bana gönderilen mesajları teyit etmek istedim ve gönderilen son üç mesajın ortasında yer alan doğrulama kodlu mesajın kendilerine ait olmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte hem hattımın zamanında kısıtlanmaması hem de ilk başvurumun sistemde yer almaması, müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir ihmal olduğunu düşündürmektedir.

WhatsApp hesabım ele geçirildikten sonra, hesabım üzerinden birçok tanıdığıma arama yapılarak ve yazılı mesajlar gönderilerek para istenmiştir. Ne yazık ki bir arkadaşım bu hile girişimine inanarak 50.000 TL gönderip mağdur olmuştur. Türk Telekom’un gönderdiği resmi mesajların arasında yer alan ve sonrasında “bize ait değil” denilen bu doğrulama kodlu SMS nedeniyle hem benim hem de çevremdeki kişilerin güvenliği konusunda ciddi endişe duymaktayım.

Türk Telekom’un gönderdiği resmi mesajların arasına bu şekilde bir doğrulama kodunun girmiş olması, ardından müşteri hizmetlerinin bu mesajın kendilerine ait olmadığını söylemesi, şirketin güvenlik altyapısında ciddi bir zafiyet olduğunu düşündürmektedir. Kaldı ki, aynı durumu birebir yaşamış başka bir Türk Telekom müşterisinin benzer şikayetini de görmüş bulunmaktayım, bu da olayın münferit olmadığını düşündürmektedir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem benim hem de arkadaşımın ciddi mağduriyeti söz konusudur. Türk Telekom’dan, güvenlik açığının nereden kaynaklandığının detaylı olarak araştırılmasını, bu zafiyetin acilen giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafındaki ihmal ve kayıt eksikliğinin irdelenmesini ve mağduriyetlerimizin giderilmesine yönelik gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu doğrulama kodlu mesajın kayıtlarının ilgili tüm LOG ve sistemler üzerinden incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

turk-telekomda-dogrulama-kodu-ile-guvenlik-acigi-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-1.jpg