Türk Telekom’da Çift Ödeme Ve İadenin Gerçekleşmemesi Sorunu

Türk Telekom evde internet ve Tivibu abonesiyim, faturalarım otomatik ödeme talimatı ile bankamdan tahsil ediliyor. 16.10.2026 tarihli 645 TL tutarındaki faturam bankam tarafından otomatik ödemeden çekilmiş, ben ise farkında olmadan aynı faturayı aynı bankadan internet bankacılığı ile ikinci kez ödemişim.

Durumu fark ettikten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Benden ödeme dekontlarını istediler, ben de ilgili dekontları ilettim. Görüşme sırasında paranın askıda göründüğünü, aynı IBAN’a geri iade edileceğini söylediler. Buna rağmen para hesabıma geri yatmadı ve bu ay için yeniden fatura çıkarıldı.

Hem aynı faturayı iki kez ödemiş olmama rağmen iade yapılmaması hem de yeni faturanın ayrıca çıkarılmış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çift ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini veya ilgili faturanın buna göre düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.