Türk Telekom’da Çekim Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İadesi

Türk Telekom’a ait 05xxxxxxx60 numaralı mobil hattımı yaklaşık 2‑3 yıldır kullanıyorum ve uzun zamandır ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Telefon görüşmelerimde sık sık ses gidiyor, kopuyor, karşı tarafa sesim düzgün gitmiyor. Mobil internetim de çoğu yerde doğru düzgün çekmiyor, hız çok düşük ve bağlantı sürekli kopuyor. hâlâ 3G görünüyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Defalarca şebeke ve internet sorunuyla ilgili başvuru yaptım, her seferinde “güncelleme yapıldı, çalışmalar sürüyor, bölgesel sorun” gibi ifadelerle geçiştirildim; ancak somut hiçbir iyileşme olmadı. Telefonumda hattı yenileyip, ağ ayarlarını sıfırlamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam ediyor. Bu şartlarda artık bir gün bile Türk Telekom’da kalmak istemiyorum çünkü fiilen kullanamadığım, neredeyse sıfır hizmet aldığım bir hatla uğraşıyorum.

Hattım 22.08.2026 tarihine kadar taahhütlü olmasına rağmen, alamadığım hizmet için hattımı taşımak istediğimde benden yaklaşık 5.500 TL civarında cayma/taahhüt bedeli isteniyor. Çalışmayan, çekmeyen bir hat için ücret talep edilmesi ve bana bu bedeli ödemem gerektiğinin söylenmesi son derece haksız ve adil olmayan bir uygulamadır; kullanamadığım hatta neden para ödeyeyim?

Uzun süredir çözülemeyen çekim ve internet problemleri nedeniyle, Türk Telekom nezdinde bulunan taahhüdümün herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımı başka operatöre sorunsuz şekilde taşıyabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.