Türk Telekom’da Cayma Bedeli Bilgisi Gecikmesi Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hattım 0555 *** ** 16 üzerinde devam eden taahhüdümde, yüksek fiyattan dolayı operatör değişikliği yapmak istedim. 15.10.2026 tarihinde Türk Telekom bayisine gittim ve cayma bedelimi öğrenmek için 5555’e taahhüt yazarak SMS göndermem söylendi.

15.10.2026 günü saat 14.30–14.32 civarında 5555’e taahhüt yazarak mesaj gönderdim. İlk olarak “Değerli 20 Taah. 12 Ay” isimli taahhüdümle ilgili, başlangıç ve bitiş tarihini belirten bir SMS aldım. Ancak cayma bedelinin ne olduğuna dair bilgi bu ilk mesajda yer almıyordu. Yaklaşık 1 saat sonra, saat 15.32’de ikinci bir SMS gönderildi ve bu mesajda diğer taahhüdümle birlikte her iki taahhüdün toplam cayma bedelinin yaklaşık 1.803 TL olduğu bildirildi.

Operatör değişikliği için işlemlerimi, cayma bedeline dair herhangi bir tutar bilgisi içeren SMS zamanında gelmediği için, cayma bedeli bulunmadığını düşünerek tamamladım ve aynı gün Vodafone operatörüne geçtim. Cayma bedeli bilgisi anında paylaşılmadığı için, müşteri olarak hattın cayma bedeli olmadığını varsaymam son derece olağan bir durumdur.

Şu an hattıma yaklaşık 1.803 TL tutarında cayma bedelinin yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bilgilendirme yükümlülüğünün, talebim üzerine saniyeler içinde, aynı dakika içinde yerine getirilmesi gerekirken yaklaşık 1 saat gecikmeli SMS gönderilmesi sebebiyle ortaya çıkan bu cayma bedeli tutarını kabul etmiyorum.

Geç gelen cayma bedeli SMS’inden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve hattıma yansıtılan ya da yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.