to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Bölgesel İnternet Kesintisi Uzayıp Gidiyor Ve Söz Verilen Süreler Tutulmuyor
Türk Telekom ev internet aboneliğimde iki gündür süren bir kesinti yaşıyorum. Dün başlayan ve hâlâ devam eden bu kesinti için aradığımızda bunun bölgesel bir arıza olduğunu söylediler, ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı. Dün aradığımızda gün içinde 16.00’ya kadar düzeleceği söylendi, bugün aradığımızda bu kez sabah 04.00’e kadar giderileceği belirtildi, fakat şu an saat 04.00 olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok. Hizmet numaramız 1855231990’dır.
Modemde internet ışığı tamamen sönük, bağlantı hiç gelmiyor ve bu süre içinde tek bir kez bile hizmet alamadık. Kızım üniversiteye hazırlanıyor ve derslerine internet üzerinden çalışıyor, iki gündür internete bağlanamadığı için çalışma programı ciddi şekilde aksadı.
Bölgesel arıza gerekçesiyle bu kadar uzun süre kesinti yaşanmasını ve sürekli farklı saatler verilmesine rağmen sorunun çözülememesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süreçte alamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak @E******* Ş**** CEO’nun da bilgilendirilmesini istiyorum.
Türk Telekom internet hizmetimde tam 5 gün boyunca kesinti yaşandı. Bu süre içerisinde internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşanan kesintiyle ilgili hem müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım hem de şikayetimi ilettim. Ancak tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunun çözümüyle ilgili yeterli bilgilendirme sağlanmadı. 5 gün boyunca hizmet alamamama rağmen bununla ilgili herhangi bir açıklama veya telafi sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ücretini ödediğim internet hizmetini 5 gün boyunca kullanamadım. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesi/indirim işleminin yapılmasını ve tarafıma neden herhangi bir geri dönüş yapılmadığı konusunda açıklama verilmesini talep ediyorum. Sorunumla ilgili yetkili bir birim tarafından en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Bu şikayetimi firmanın yetkili ismi @Ebubekir Şahin beyin de görmesini istiyorum
