Uzun Süreli İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açtı, Hızlı Çözüm Ve Bilgilendirme Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, bölgede çalışma olduğu belirtilerek 24 saatten uzun süredir tamamen kesik durumda. Kesinti dün öğlen saatlerinde başladı ve o zamandan beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Her defasında sadece “bölgede çalışma var, akşam 7 – sabah 7 arasında çalışma sürüyor” denilerek, saat sürekli ileri atılıyor, şu an da sabah 7’de geleceği söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte toplam 4 kez destek almaya çalıştım; üçünde sadece telesekreter ile görüştüm, son görüşmemde ise müşteri temsilcisine bağlanabildim. Ancak orada da yine sadece beklemem gerektiği, başka bir birimle görüşemeyeceğim, yani telesekreterin söylediğinin aynısı tekrarlandı. Ne sürecin neden uzadığına dair açıklama, ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunuldu.

Biz bilet satışı yapan bir işletmeyiz ve sabit IP gerektiği için mobil internet üzerinden de işimizi yapamıyoruz. İki gündür fiilen iş yapamıyor, ciddi gelir kaybı yaşıyoruz. İşimizin tamamen internete bağlı olmasına rağmen bu durumun ciddiye alınmadığını, müşteri olarak mağduriyetimizin önemsenmediğini hissediyoruz.

7036875676 numaralı hizmetim için öncelikle internet bağlantımın ivedilikle ve kalıcı şekilde sağlanmasını, bölgedeki çalışma ve olası gecikmeler hakkında mantıklı, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca ticari faaliyetlerimizin durma noktasına gelmesi sebebiyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve buna uygun şekilde tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.