Türk Telekom’da Bölgesel İnternet Kesintisi Sürekli Erteleniyor Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Güvercintepe Mahallesi, Lodos Sokak’ta ikamet ediyorum. 31 Ekim sabahı saat 11.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün 3 Kasım saat 05.00'ye olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.

Uygulamada bağlantı kesintisi “bölgesel arıza” olarak görünüyor ve her seferinde arızanın 05.00 ya da 17.00’ye kadar giderileceği bilgisi paylaşılıyor. 3 Kasım için de arızanın 05.00’e kadar giderileceği yazmasına rağmen bu saat geldiğinde herhangi bir düzeltme yapılmadı, tarih sürekli ileri atılıyor ve net, doyurucu bir bilgi verilmeden bekletiliyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da internetim yaklaşık bir hafta boyunca gelmemişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece otomatik sesli yanıta yönlendiriliyorum, karşıma yetkili bir temsilci çıkmıyor ve uygulamada yazan genel bilgi tekrar ediliyor. Hem uzun süredir internet hizmeti alamıyorum hem de arızanın tam olarak ne zaman giderileceğine ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bölgesel arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum. Gerekirse tarafımla iletişime geçilip süreç hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.