Türk Telekom’da Bilgim Ve Rızam Olmadan Playweez Ücretlendirmesi İptali Ve 518 TL İadesi

Türk Telekom’a ait faturalı hattıma ait 26.12.2025 tarihli BC22025094932970 numaralı faturamı incelediğimde, içerik servisleri adı altında 239 TL’lik bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ayrıca 26.01.2026 tarihinde kesilen faturamda da aynı servis üzerinden bu kez 279 TL’lik ek ücretlendirme yapıldığını tespit ettim. Kullandığım paket ücretinin çok üzerinde faturalandırma yapılması üzerine detayları kontrol ettiğimde, 3699 kodu ile kayıtlı “Playweez” içerik servisine abonelik yapıldığı iddiasıyla bu bedellerin tahsil edildiği bilgisiyle karşılaştım.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hattım üzerinden 3699 numaralı servise abonelik yapıldığı ve bu nedenle ücretlendirildiğim söylendi. Ancak ne şahsım ne de hattımı kullanan herhangi bir kişi tarafından bu servise yönelik bir arama yapılmamış, SMS gönderilmemiş, onay verilmemiş ya da herhangi bir üyelik/abonelik işlemi gerçekleştirilmemiştir. Buna rağmen, bilgim ve açık rızam olmaksızın, talep etmediğim bir hizmet kullanılmış gibi gösterilerek hattıma ücret yansıtılması hem hukuka hem de tüketici haklarına açıkça aykırıdır.

Bartın Merkez’de ikamet eden bir Türk Telekom abonesi olarak, bilgim ve onayım dışında mobil hattımdan yapılan bu haksız ücret tahsilini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve açık rızam olmaksızın, Türk Telekom’a 3699 koduyla kayıtlı Playweez adlı servis üzerinden 26.12.2025 tarihli faturama 239 TL, 26.01.2026 dönemine ait faturama ise 279 TL olmak üzere toplam 518 TL’lik ek ücretlendirme yapılmıştır. Servis ücretlerinin faturalarıma yansıtıldığını fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattımı bu tür servis ücretlerine kapattırdım.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu durumun kendileriyle ilgili olmadığı belirtilerek, servise ait olduğu söylenen 3699 numaralı hizmetlere ait 8 farklı müşteri numarası verilmiştir. Ancak verilen bu numaraların hiçbirinde herhangi bir muhataba ulaşılamamaktadır. Türk Telekom gibi köklü ve kurumsal bir firmada böyle bir durumla karşılaşmış olmak benim açımdan son derece güven sarsıcı ve kabul edilemezdir.

Bu nedenle, hattım üzerinden bilgim ve açık rızam olmaksızın gerçekleştirilen Playweez içerik servisi kaynaklı tüm haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve yukarıda belirttiğim iki fatura dönemine ilişkin toplam 518 TL’lik maddi kaybımın tarafıma iadesini talep ediyorum.