Türk Telekom’da Başıma Gelen Bir Usulsüzlük Hikayesi

Hanife

2.842

2008 yılında Vodafone’dan 0544 407 **** numaralı faturasız hat satın aldım. Birkaç yıl sonra kontör yüklemediğimden dolayı hat kullanıma kapandı.
Yıllar sonra, 2018 yılında bu hat Manisa’da Aytel Bilişim tarafından K... T... İsimli şahsa satıldığını öğrendim. K... T... İsimli şahıs bu hattı 2019 yılında Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımış. Bu taşıma esnasında Türk Telekom 2008 yılındaki Vodafone’da kayıtlı kimlik bilgilerimi hiçbir şekilde haberim olmadan alarak hattı benim adıma yeniden aktif hale getiriyorlar.
Bu olay, kimlik bilgilerimin usulsüz şekilde kullanıldığını gözler önüne seriyor. Eski kimlik bilgilerim, sahte bir imza ile doldurulmuş belgeler... Üstelik, 2016 yılında evlilik nedeniyle değişen kimlik bilgilerime rağmen, sözleşmedeki tüm bilgiler eskiydi. Bu bile başlı başına büyük bir veri çalıntısı ve usulsüzlük örneği. Anne kızlık soyadı, ikamet adresi gibi bilgilerin de gerçekle örtüşmediğini gördüm. Kişisel bilgilerime bu kadar kolay erişilip kullanılabilmesi, güvenimi tamamen sarstı.
Bir başka acı veren usulsüzlük ise, benim şu an kullandığım iletişim bilgilerimin, 2020’li yıllarda K... T..’a verilmesi oldu. Bu şahıs beni arayıp, hat üzerinden bir ürünü alabilmesi için sözleşmede benim adımın olduğunu ve ancak benim bunu düzeltebileceğimi söylediğinde yaşadığım şaşkınlığı tarif edemem. Bu nasıl olur diye hemen Türk Telekom’u aradım; hata Vodafone’dan yapılmış dendi. Akabinde Vodafone’u aradım ve hattın K... T... Adına kayıtlı olduğunu öğrendim; yani Vodafone’da sorun yok. Ardından Türk Telekom’u tekrar aradım. Türk Telekom yetkilileri, bir hata yaptıklarını kabul ettiler ve birkaç işlemden sonra hattın K... T...’a geçtiğini söylediler. Hatta o zaman yapılan bu hatadan dolayı özür dileyerek sorunun çözüldüğünü ve hattın K... T*... Adlı şahsın üzerine geçtiğini beyan ettiler (Bu süreci teyit etmek isterseniz, ses kayıtlarını Türk Telekom arşivinden dinleyebilirsiniz).
Son olarak, 06.09.2024 Cuma günü Türk Telekom yetkilileri tarafından arandım. Bana, 3.350 TL borcum olduğu söylendi. Ancak burada en can yakıcı olan, Türk Telekom yetkililerinin kendi yarattıkları bu sorunu çözemedikleri gibi, bir haftadır uğraştığım bu problem karşısında beni tehdit edercesine mevcut hattımı da iptal etmekle tehdit etmeleridir. Hem zamanım çalındı, hem de psikolojik olarak yıprandım. Mağdur edilmem bir yana, bu sorumsuz yaklaşımla daha da zor durumda bırakıldım. Acil çözüm bekliyorum.