Türk Telekom’da Altyapı Çelişkisi Ve Aşırı Ücretlendirme Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

İstanbul Bayrampaşa’da kullandığım 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet aboneliğim varken, İzmir Menderes’e taşındım. Taşınma sürecinde Bayrampaşa Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, bulunduğum yeni adreste altyapının desteklenmediği, taşıma işlemini yapamayacaklarını sözel olarak tarafıma iletildi ve bunun üzerine mevcut internetimi kapattım.

Daha sonra İzmir Menderes Türk Telekom bürosuna gittiğimde ise sistemde altyapının göründüğünü ve internet bağlayabileceklerini söylediler. Burada fiber internet aboneliğimi normal internete çevirdiler ve Temmuz 2026 tarihinde yeni bir paket başlatıldı. Bu işlem sırasında 785 TL civarında olan paket ücretim, 952,75 TL tutarındaki pakete geçirilerek yükseltildi.

Şu anda İzmir Menderes’te interneti kullanıyor olsam da, bir noktada altyapı yok denilerek aboneliğimin kapatılması, başka bir noktada ise altyapı var denilip daha yüksek ücretli ve farklı bir pakete geçirilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Üstelik fiber internetten yararlanamıyorum.

Temmuz 2027’de bu paket kapsamında taahhüt sürem dolmak üzereyken, tarafıma ulaşan çağrıda 1600 TL’lik paket ücretini 1000 TL’ye düşürmekten bahsedildi. Mevcut süreçte zaten yanlış yönlendirildiğimi, önce altyapı yok denilip daha sonra var denerek daha pahalı pakete geçirildiğimi, üstüne bir de yüksek rakamlar üzerinden yeni taahhüt teklifleriyle arandığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 8865460025’tir. İstanbul Bayrampaşa ve İzmir Menderes’teki bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle haksız yere daha yüksek ücretli pakete geçirilmemin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse eski ücret düzeyine uygun, gerçekten kullanabileceğim bir internet paketine geçirilmesini ve gerekirse fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şubeler hakkında da gereken incelemenin yapılmasını istiyorum.