Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve Aşırı Ücret

Türk Telekom internet abonesiyim. Taahhüt bitimine yakın müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mahallemde fiber altyapı olduğu, 100 Mbps hız alabileceğim söylenerek yeni paket tanımlandı. Bu bilgiye güvenerek 100 Mbps’lik paketi kabul ettim ve aylık 585 TL ödemeye başladım. Ancak bağlantım sürekli donuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Evde arıza kaydı oluşturdum, gelen teknik ekip ölçüm yaptığında bulunduğum bölgede altyapının fiber olmadığını ve hızın en fazla 8–10 Mbps civarında olduğunu söyledi. Bana aslında bu bölgede 100 Mbps hızın mümkün olmadığını, 24 Mbps’lik pakete dönmem gerektiğini, hatanın da kurum tarafından verilen yanlış bilgiden kaynaklandığını ifade ettiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, şu an 100 Mbps için 585 TL ödediğim halde, 24 Mbps pakete geçmem durumunda 615 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani hem bana başta yanlış bilgi verilerek olmayan bir hız satıldı, hem de şu an en fazla 10 Mbps alabileceğim bir hatta 4 kat düşük hız için daha yüksek ücret talep ediliyor. Kurumun hatası ortadayken bu farkın bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ben semtimde fiber hız altyapısı olduğu söylenerek yanıltıldığım için, kendi hatalarından kaynaklanan bu durumda 4 kat düşük hız için daha fazla para ödemek istemiyorum. En fazla 10–24 Mbps civarında hız alabildiğim bir internet için, mevcut 585 TL’den daha düşük, makul ve benim de belirttiğim gibi yaklaşık yarı seviyesinde bir ücretlendirme yapılmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödemelerimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.