Kullanılmış Ayakkabı İddiası Ve Çelişkili Fiyat Farkı Talebi

Sneaks Up online mağazasından 24 Ağustos’ta “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında biri 38, diğeri 42,5 numara olmak üzere iki ayakkabı satın aldım. 42,5 numara olan ayakkabı küçük geldiği için 43 numara ile değiştirmek istedim ve ürünü bu amaçla geri gönderdim.

Ürün firmaya ulaştığında bana ayakkabının kullanılmış olduğu söylendi. Ardından benden ayakkabının fotoğrafı istendi. Daha sonra kamera kayıtlarına bakıldığı ve ayakkabının zaten bana gönderilirken kullanılmış olduğunun görüldüğü, bu nedenle ürünü tekrar gönderirsem değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte kampanya dönemi olan “2 al 1 öde” sürecinin bilerek uzatıldığını, böylece benden fiyat farkı alınması için zaman kazanıldığını düşünüyorum. Şu anda 43 numaranın stokta olmadığı, ne zaman geleceğinin de belli olmadığı, geldiğinde ise o anki güncel fiyata göre benden fiyat farkı alınacağı; eğer iade istersem de diğer ayakkabının tam ücretinin alınacağı tarafıma iletildi. Toplamda 5.499 TL ödeme yaptım ve bu yaklaşımın haksız şekilde parayı çalma benzeri bir durum olduğunu düşünüyorum.

5 Ekim Pazartesi günü saat 14:21’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bana verdiğim ücretin yarısını iade edeceklerini söylediler; eğer değişimde çıkan fiyat farkını ödemek istemezsem. 7 Ekim Çarşamba günü saat 10:53’te özel bir numaradan aranarak, öncesinde bana ödediğim tutarın yarısının iade edileceği söylenmiş olmasına rağmen, bu kez benden fiyat farkı talep edildi. Bu çelişkili ve oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayakkabının ilk günden beri değişim amacıyla gönderildiğinin kabul edilmesini, kampanya şartlarımın korunarak 43 numara ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değişimimin yapılmasını veya aksi durumda mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.