Yataş Bedding Ürününün Sürekli Ses Sorunu Ve İade Talebi

Yataş Bedding’in Bornova şubesinden, faturası Karşıyaka Bahriye Üçok Mahallesi Girne Bulvarı No:152 adresinde bulunan Kimyonok Mobilya San. Tic. A. Ş. Adına kesilmek üzere 30.06.2026 tarihinde oğlum için Silver Therapy yatak, başlık ve 100X200 cm ebatlarında Canto baza satın aldım. Ürünler 11.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımızda yatak ve bazadan her harekette rahatsız edici bir ses geldiğini, oğlumun yatakta dönmesiyle oluşan bu sesin yan odadan dahi net şekilde duyulduğunu fark ettik.

Bu nedenle 13.07.2026 tarihinde firmaya arıza kaydı oluşturdum. Servis 21.07.2026 tarihinde gelip inceleme yaptı, arızalı durumu yerinde gördü, kullanıcı hatası olmadığını sözlü olarak ifade etti ve hatta kendileri sorunu videoya kaydettiler. Bu aşamada ben iade talebimi açıkça ilettim ve firmanın hazırlanan servis raporuna göre hareket edeceğini düşündüm.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve İzmir bölge müdürlüğüne yönlendirildim, ancak bölge müdürlüğü telefonlara cevap vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine hem e‑posta hem de WhatsApp hattı üzerinden iade talebimi yeniden ilettim. Fabrikada yalnızca onarım yapabileceklerini, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu belirterek ürünü değiştirmeye veya bedel iadesine yanaşmadılar. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de Tüketici Kanunu kapsamında yer alan seçimlik haklarım ve arızanın azami 20 iş günü içinde giderilmesine ilişkin yasal düzenleme dikkate alındı.

Ürün teslim edildiği günden beri her kullanımda ses çıkaran, konforu bozulan ve hem oğlumu hem bizi rahatsız eden bir hale gelmiştir. 17.867,88 TL bedelle 5 taksit halinde satın aldığım bu ürün için Tüketici Kanunu kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak yalnızca bedel iadesi talep ediyorum. Süreç çözüme kavuşturulmadığı için başvurum şu anda Tüketici Hakem Heyeti’nde değerlendirme aşamasındadır. Yataş Bedding ve ilgili bayiden, Hakem Heyeti kararını beklemeden, müşteri memnuniyetini ve yasal haklarımı gözeterek sorunun derhal çözülmesini talep ediyorum.