Türk Telekom'da Adres Kaydı Hatası Nedeniyle İnternet Hizmeti Aktif Edilemedi

Türk Telekom’dan yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım ev interneti aboneliğimde, ilk kurulum sırasında adresim yanlış kaydedilerek daire 1 yerine sistemde daire 3 olarak gösterilmiştir.

Yaklaşık 1 hafta önce aynı bina içinde gerçekten daire 3’e taşındım ve nakil işlemi için başvurdum. Ancak kendi yaptıkları bu yanlış adres kaydı düzeltilmediği için, şu an fiber altyapı ve kablo hazır olmasına rağmen bulunduğum daireye internet hizmeti verilememektedir.

Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülmemiş, teknik ekip dahi yönlendirilmemiştir. Bazı görüşmelerde ise sorun açıkça Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen, “elektrikçi çağırmanız gerekiyor” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmış, çözüm odaklı hiçbir adım atılmamıştır. Bu tavır, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda kaldığını açıkça göstermektedir.

1780798517 numaralı aboneliğime ait bu adres kayıt hatasının acilen düzeltilmesini, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden nakil işleminin yapılmasını ve fiber internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi kurumlara taşıyarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.