Türk Telekom'da Adres Hatası Nedeniyle İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom’la yıllardır çalışıyorduk, yeni bir eve taşındığımızda da aynı firmada kalmamız için bize çeşitli teklifler sunuldu ve biz de kabul ettik. Adres teyidi için kendi personelleri eve kadar geldi, adresi bu kişi aldı. Sonrasında modem kurulumu için başka ekiplerin geleceği söylendi ancak adresi sisteme yanlış girdikleri için bir haftadır kimse gelmedi.

Defalarca aramamıza rağmen “adresi yanlış vermişsiniz” denilerek suç bize atılıyor. Eğer adresi yanlış veren biz olsaydık, ilk gelen personel nasıl doğru adrese kadar gelip teyit yaptı, bunu da açıklamıyorlar. Kendi yaptıkları hatanın faturasını bize çıkarıp bir haftadır internet olmadan mağdur ediyorlar.

Bugün sonunda bir kişi gelmiş, telefonu birkaç dakika duymadık diye geri dönüp gitmiş. Sonrasında arıyoruz, telefonlara bakmıyorlar, müşteri temsilcisine bağlanmak zaten ayrı bir çile, çözüm sunan kimse yok. İlgisizlikleri ve hatalarını kabul etmemeleri yüzünden fazlasıyla yorulduk ve mağdur edildik.

Bu saatten sonra kuruluma gelseler de Türk Telekom ile devam etmek istemiyoruz. Kendi açık ve net hatalarından kaynaklanan bu süreç için hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Superonline’a geçeceğim ve bir daha Türk Telekom’u tercih etmeyeceğim. Adres bilgisinin kendi personelleri tarafından yanlış girilmesi nedeniyle yaşattıkları mağduriyetin derhal giderilmesini ve hesabıma kesinlikle hiçbir cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.