Türk Telekom'da Adres Hatası Nedeniyle Faturalı Tarife Geçişim Engellendi

09.02.2026 tarihinde Çorum’da bulunan Gül İletişim Türk Telekom bayisinden faturasız yeni bir hat aldım. Ancak bayideki çalışanın hatası nedeniyle sisteme, 20 yıl önce yaşadığım eski adresim açık adresim olarak girilmiş. Şu an anne kızlık soyadım ve T.C. kimlik numaram sistemde doğru olmasına rağmen, yanlış adres yüzünden Türk Telekom müşteri hizmetlerine hat sahibi olduğumu ispatlayamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimi teyit edemediğim için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, bu nedenle hattım üzerinde hiçbir değişiklik yapılamayacağını söylüyorlar. Çorum’daki Gül İletişim bayisine gittiğimizde ise eşime, ana bayiye gidip oradan değiştirmemiz gerektiği söylenmiş. Daha sonra girdiğim başka bir Türk Telekom noktasında kendisini müdür olarak tanıtan kişi, anne kızlık soyadım ve T.C. kimlik numaram doğruysa adres değişikliğinin sorun olmaması gerektiğini, faturaya geçiş yapabileceğimi ifade etti. Buna rağmen uygulama üzerinden tarafıma sunulan faturalı teklifleri kabul etmeme rağmen sistem beni bir türlü faturalıya geçirmiyor.

Türk Telekom’un, kendi bayisinin yaptığı adres hatası nedeniyle beni bu kadar uğraştırmasını ve hattımın üzerinde en basit işlemi bile yaptıramıyor olmamı kabul etmiyorum. Açık adresimin sistemde doğru adresimle güncellenmesini, bu işlemin telefon üzerinden de yapılabilmesini ve uygulama üzerinden tarafıma sunulan faturalı tarifeye geçişimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.