Numara Taşıma Sürecindeki Kimlik Ve Adres Hataları Nedeniyle Sürekli Reddedilme

Nurcan

267

Türk Telekom hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum fakat numara taşıma başvurularım, “mevcut operatörünüz kimlik uyuşmazlığı sebebiyle reddedilmiştir” mesajıyla defalarca reddedildi. İlk başvurumu 25 Mart’ta yaptım, 26 Mart’ta reddedildi. Daha sonra tekrar tekrar başvuru yaptım ve son olarak 1 Nisan’da yine aynı sebeple red mesajı aldım.

Bu süreçte Antalya Alanya’da bulunan Türk Telekom bayisine gittim. Sistemde cinsiyet ve medeni hal bilgilerimin yanlış girildiğini öğrendim. Bayi bu bilgileri düzeltemediğini, müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Küçük çocuğumla birlikte müdürlüğe gittim, orada da işlem yapılamadığı, merkeze evrak gönderilmesi gerektiği söylendi. Evraklar gönderildi, bilgilerim güncellendiğine dair SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, artık güncel başvuru yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine tekrar numara taşıma başvurusu yaptım, ancak ertesi sabah yine aynı içerikte red mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez adres bilgilerimin yanlış olduğu, bunun da bayilikten düzeltilmesi gerektiği söylendi. Bayiye tekrar gidip adresimi düzelttim, geçmek istediğim operatör üzerinden bir kez daha başvuru yaptım. Buna rağmen numaram hâlâ taşınmadı ve süreç aynı döngüde devam ediyor.

Hiçbir ek prosedürle uğraştırılmadan, hattımın sorunsuz bir şekilde geçmek istediğim operatöre taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreç boyunca beni mecburen Türk Telekom hattını kullanmaya devam etmek zorunda bıraktıkları için, bu dönem içinde kullandığım dakika, internet vb. Tüm kullanımların ücretlendirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Nisan 19:41

Türk Telekom faturalı hattımın yasal sahibi benim olmama rağmen 25 Mart tarihinden bu yana numaramı başka operatöre taşımak istiyorum ancak başvurularım sistem tarafından sürekli reddediliyor. Bu süreçte hem Vodafone’a hem Turkcell’e toplamda 5 kez numara taşıma başvurusu yaptım, her defasında Türk Telekom tarafından sebepsiz şekilde olumsuz sonuçlandı.

Hattım aktif olarak kullanımda, çekim veya borç, kısıtlama, kapatma gibi hiçbir sorun yok. Buna rağmen ne bayi ne müdürlük ne de müşteri hizmetleri tarafı bana net bir gerekçe sunmuyor, sadece başvurularımın reddedildiğini söylüyorlar ve çözüm üretmiyorlar. Bu nedenle hattımı kendi isteğimle farklı operatöre taşımam resmen engellenmiş durumda.

Türk Telekom’un, numara taşıma taleplerimin neden reddedildiğini açık ve yazılı bir şekilde açıklamasını ve hattımın başka operatöre sorunsuz bir şekilde taşınmasının derhal sağlanmasını istiyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.