Data Hattı Almak İstediğimde Mobil Hat Verildi, Bayi Çözüm Sunmadı

Data hattı satın almak amacıyla Kayseri Talas’ta bulunan BİL-TEL İletişim (M**** A***) isimli **Türk Telekom bayisine başvurdum. Bayi personeline açık şekilde data hattı almak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma data hattı yerine normal mobil hat verilmiştir.

İşlem sonrasında hat türünün yanlış olduğunu fark ederek bayi ile iletişime geçtim ve hatanın düzeltilmesini talep ettim. Ancak bayi yetkilileri sözlü olarak böyle bir talepte bulunmadığımı iddia ederek yardımcı olmadılar. Ayrıca personeli korumak amacıyla tarafımın eksik veya yanlış beyanda bulunduğunu ileri sürdüler ve “personelden kesinti yapılamayacağı” gibi gerekçeler sunarak sorunu çözmeyi reddettiler.

Bunun yanında abonelik işlemi sırasında kişisel bilgilerimin de hatalı girildiğini fark ettim. Özellikle anne kızlık soyadı ve adres bilgilerimin eksik veya yanlış girildiği görülmektedir.

Ayrıca yapılan işlem sonrasında tarafıma herhangi bir fatura veya satış belgesi verilmemiştir. Tüketici olarak tarafıma verilmesi gereken fatura/belge verilmediği için işlem hakkında resmi bir belge de tarafıma sunulmamıştır.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleri ve müdürlük ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, talep etmediğim mobil hattın iptal edilmesini veya data hattına dönüştürülmesini ve tarafımdan alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.