Türk Telekom’da 51 Gün Süren Kesintili Fiber İnternet Ve Çözüm Bekleyişi

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti hizmetim 20 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 51 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde evimde hiç internet erişimi olmadı.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak sistem üzerinden sürekli arıza kaydı oluşturuluyor ve en son 1787297022 numaralı arıza kaydı için “teknik ekiplerimiz tarafından kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde mesajlar alıyorum. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, internetim hala çalışmıyor. Aynı binadaki komşularımın interneti aktif ve sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda bu kesintinin devam etmesi de durumun ne kadar saçma ve can sıkıcı olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık iki günde bir müşteri hizmetlerini arıyor, her seferinde defalarca görüşme yapıyorum. Buna rağmen aldığım tek cevap “bekleyeceksiniz, çalışmalar devam ediyor” oluyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de teknik ekipten sahada gerçekten bir işlem yapıldığına dair bilgi paylaşılıyor.

Türk Telekom’un bu kadar uzun süreli bir kesintiye rağmen sorunu çözememesi ve müşteriyi sürekli oyalaması kabul edilebilir değildir. Ev interneti hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.