Türk Telekom’da 40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 40 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi ve bu süre boyunca kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kaldım. Müşteri numaram 1788130607’dir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece inceleme yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Açılan şikayet kayıtlarım iptal edildi, her defasında yeniden kayıt açmam istendi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Görüşme yaptığım bazı müşteri temsilcileri ise sorunumu dinlemek yerine ilgilenmeyip telefonu yüzüme kapattı.

Sorun çözülmediği için Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise internetimi düzeltmek için benden haksız bir şekilde ek ücret talep edildi ve bazı çalışanlar tarafından kendimi rahatsız ve tehdit altında hissedeceğim ifadelerle karşılaştım.

Kullanmadığım dönemlere ait faturaların iade edilmesini ya da iptal edilmesini ve internet bağlantı arızamın acilen giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.