to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da 4 Hattın Açılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Türk Telekom’a mobil numara taşıma işlemi yaptırdım, toplamda 4 adet hattım için tüm taşıma işlemleri tamamlandı ve yeni sim kartlarım elden teslim edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen bu 4 hattın hiçbiri açılmadı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine defalarca arama yapmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Hem hatlarımın bu kadar uzun süredir pasif kalması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Numara taşıma işlemlerim İstanbul Beylikdüzü bölgesinde, telefonla yönlendirilerek gerçekleştirildi. İşlemlere ait 765900275 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Türk Telekom’daki bu belirsizlik ve hattımın açılmaması sebebiyle, mevcut operatörüm T*** ile olan sözleşmemi iptal edemediğim veya şartlarını güncelleyemediğim için gereksiz yere yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum. Yaşadığım bu maddi zararın da ayrıca karşılanmasını talep ediyorum.
Öncelikle 4 hattımın neden hâlâ açılmadığının ve müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığının tarafıma net olarak açıklanmasını istiyorum. Hatlarımın acilen aktif edilmesini, müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve hem zaman hem de maddi açıdan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ile yaşadığım numara taşıma sürecine ilişkin şikayetimde, belge eki olarak yüklemiş olduğum sözleşmede yer alan kişisel verilerimin (ad–soyad, T. C. Kimlik numarası, imza, adres vb.) üçüncü kişiler tarafından görüntülenmesini istemiyorum.
Kişisel verilerimin güvenliği ve mahremiyeti açısından, şikayet ekinde yer alan sözleşme üzerindeki tüm kişisel bilgilerimin maskeleme yöntemiyle gizlenmesini, sadece inceleme için gerekli olan teknik ve sözleşmeye ilişkin bilgiler dışında kalan kişisel verilerimin görünmez hale getirilmesini talep ediyorum.
