Türk Telekom'da 35 Mbps Pakete Geçiş Sonrası Sürekli İnternetsizlik Ve Düşürülemeyen Paket

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. 8848878937 numaralı hizmetimi, taahhüt yenileme döneminde 16 Mbps olan tarifemden, saha ekibinizin de tavsiyesi üzerine 35 Mbps’lik pakete geçerek yeniledim. Ancak 30 Eylül 2026 tarihinden bu yana evimde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Modemi kapatıp açtıktan sonra bağlantı en fazla günde 5–10 dakika geliyor, geri kalan tüm zamanlarda internete erişemiyorum.

Yaşadığım kesintiler sonrası yaptığım görüşmelerde, hattımın 35 Mbps hızı karşılayamadığı ve bu nedenle internet kullanamadığım, sorunun çözümü için ise tarifemin 16 Mbps’e düşmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugün çağrı merkezinden yapılan dönüşte, 35 Mbps hızın karşılanamadığı paketi alt pakete (16 Mbps ADSL) geçiremeyeceklerini, istersem sadece cayma bedeli olmadan hattı kapatabileceklerini söylediler.

Ben hattımın, daha önce kullandığım 16 Mbps ADSL pakete geçirilmesini ve taahhüt ettiğim fiyat üzerinden hizmetimin sorunsuz şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Hem günlerdir internetsiz kalmam hem de teknik olarak desteklenmeyen bir pakette ısrar edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımın uygun pakete geçirilerek evimde kesintisiz internet hizmeti almamın sağlanmasını rica ederim.