Türk Telekom'da 35 Mbps Ödeyen Müşteriye 0,8 Mbps Hız Ve Taahhüt Edilen Düzeltmenin Gecikmesi

Türk Telekom’un 8858242425 hizmet numaralı ev interneti abonesiyim. 35 Mbps DSL paketini kullanmama ve buna göre ücret ödememe rağmen, yaklaşık bir aydır her gün modemime gelen hız kasıtlı olarak 844 Kbps (0.8 Mbps) seviyesine sabitlenmiş durumdadır.

BTK üzerinden yaptığım şikayet sonrasında, işletme çözümünün 2. aşamasında kurum tarafından 16.02.2026 tarihinde “Arıza 20.02.2026’da giderilecek” şeklinde resmi bir taahhüt verilmiştir. Buna rağmen bugün 25.02.2026 olmasına karşın bu söz tutulmamış, hem BTK makamı hem de tüketici olarak ben yanıltılmış bulunmaktayım.

İzmir Karabağlar’da bulunan hattım için daha önce defalarca arıza kaydı açmama rağmen, kayıtlar “sorun giderildi” denilerek sürekli kapatılmış, fakat hız problemi hiçbir şekilde düzeltilmemiştir. Ayrıca şubeye gidip durumu bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir teknik müdahale yapılmamış, sorun sahada çözülmemiştir.

35 Mbps paket ücreti ödeyip 0.8 Mbps hız almak, üstelik resmi beyanlarla verilen tarihlere uyulmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ağır kusurlu ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, bu döneme ilişkin ödediğim faturanın tamamının iadesini ve internet hızımın en geç 24 saat içinde taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini talep ediyorum.

Belirttiğim süre içerisinde arıza giderilmediği ve taahhüt edilen hız sağlanmadığı takdirde, hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshedeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti üzerinden adli makamlara taşıyacağımı ihtar ederim.