Türk Telekom'da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yok

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 11 Mart tarihinden beri, yani 9 gündür “bölgesel arıza” denilerek internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı bir kez bile gelmedi, tamamen kesik durumda ve arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmadığını düşünüyorum. Hizmet aldığım adres İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesidir

Bu süre içinde 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk günlerde müşteri temsilcisine bağlanabilirken daha sonra tamamen anons sistemine yönlendirilmeye başlandım ve artık canlı müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum. Her seferinde arızanın bir sonraki güne erteleneceği söyleniyor ancak hiçbir gelişme olmuyor. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise taahhüt nedeniyle ceza ödeyeceğim belirtiliyor, alamadığım bir hizmet için cezayla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Hattımın cezasız olarak iptal edilmesini ve bu kesinti döneminde alamadığım internet hizmeti için fatura yansıtılmamasını istiyorum. Bu konuyla ilgili mağduriyetim devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşündüğümü özellikle belirtiyorum