to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Arıza Nedeniyle 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 19 Şubat tarihinden beri, yani 8 gündür “bölgesel arıza” denilerek internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantı bir kez bile gelmedi, tamamen kesik durumda olmasına rağmen arızanın giderilmesi için somut bir adım atılmadığını düşünüyorum. Hizmet aldığım adres İstanbul Güngören Gençosman’dadır.
Bu süre zarfında 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk günlerde temsilciye bağlanabiliyorken daha sonra tamamen anons sistemine yönlendirilmeye başlandım ve artık hakkım olan canlı müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum. Her seferinde arızanın bir sonraki güne erteleneceği söyleniyor ancak hiçbir gelişme olmuyor. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise taahhüt nedeniyle ceza ödeyeceğim söyleniyor, alamadığım bir hizmet için cezayla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli ve kesintisiz hizmet alamama nedeniyle, öncelikli olarak arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun makul sürede çözülemezse hattımın cezasız olarak iptal edilmesini ve bu kesinti döneminde alamadığım internet hizmeti için fatura yansıtılmamasını istiyorum. Bu konuyla ilgili mağduriyetim devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Bugün 1 Mart ve bu sefer de 2 Mart 01.00 a kadar çözülmesi bekleniyor diyor 😊 sorabilir miyim, İstanbul gibi bir yerde 10+ gün süren ve üstelik çözülmeden 10-15 defa geçiştirmek için yalan bir tarih vermek sorumsuzluğun kaçıncı boyutu?
