7 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama Ve İade Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 7 gündür “bölgesel arıza” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma somut bir bilgi verilmedi, net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bugün geldiğimiz noktada arızanın hâlâ devam ettiği, çözüm için en az 6 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Evdeki herkesin mobil internet paketleri de bu süreçte tamamen tükendiği için şu anda hem iletişim kurmakta hem de günlük işlerimizi ve işlerimizle ilgili online süreçleri yürütmekte ciddi zorluk yaşıyoruz.

Günümüz şartlarında 7 gün boyunca süren bir internet kesintisi ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Arızanın ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım tüm günler için faturama iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 1785159324’tür.