Türk Telekom'da 25 Günlük İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura

Türk Telekom tarafından bakır altyapının değişeceği gerekçesiyle arandım ve 12 Mayıs 2026 tarihinde kablo bağlantısı için teknik ekip evime geldi. Ancak o gün, bu altyapı değişikliğinin tüm apartmanı kapsadığını orada öğrendim. Kablo döşeme işlemi yapılırken bu kez modemi değiştirecek ekip geldi, fakat evde hazır bulunan teknik ekip, bağlantının henüz tamamlanmadığını söyleyerek modem ekibinin erken geldiğini belirtti ve onları geri gönderdi. Sonuç olarak hiçbir işlem tamamlanmadan, bağlantı yapılmadan tüm teknik ekipler evimden ayrıldı.

Ardından 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, altyapı değişikliğimin “müşteri iptal etti” gerekçesiyle sistemde sonlandırıldığını öğrendim. Benim böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı. 12 Mayıs’tan bu yana, bugün 6 Haziran 2026 itibarıyla 25 gündür altyapı değişikliği gerekçesiyle internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu süre boyunca neredeyse gün aşırı Türk Telekom’u aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

444 1 444 hattı teknik ekipleri suçlarken, Trabzon Türk Telekom Müdürlüğü ise suçu müşteri hizmetlerine atıyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirirken ben hâlâ internetsizim ve kullanmadığım 25 günlük dönem için fatura ödemem bekleniyor. Kurumsallık denince ön planda olan bir şirketin, ortada bu kadar net bir mağduriyet varken çözüm üretmemesi ve bu kısır döngüyü sürdürmesi artık beni gerçekten bıktırdı.

Apartman yöneticimizin beyanına göre, bizim ankastre kutumuzun başka bir daire için kullanıldığı söyleniyor. Buna inanmakta zorlanıyorum. Üstelik daha yeni, 2 Haziran’a alınan randevu da “ankastre kutusu uygun değil” gerekçesiyle sistem üzerinden otomatik iptal edilmiş durumda. Yani hem bağlantımız başka bir daire için kullanılıyor, hem de bize “ankastre uygun değil” denilerek randevular iptal ediliyor. Bu süreç boyunca apartmandaki diğer daireler 2–3 gün içinde fiber altyapıya geçirilmişken, benim için ne fiber geçişi sağlanıyor ne de mevcut ev internetimin tekrar bağlanması konusunda net bir açıklama yapılıyor.
Trabzon’daki hattım için, öncelikle 25 gündür alamadığım internet hizmetine ilişkin fatura ve ek paket yansımalarının iptal edilmesini, ardından da en acil şekilde internet bağlantımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde fiber geçişi yapılamayacaksa, hiç gecikmeden eski internet hizmetimin aktif edilmesini istiyorum. Abone no: 8815034582