Türk Telekom’da 200 Mbps Taahhütlü İnternet Hızı 10 Mbps’e Düşmüş, Faturada Tam Ücret Alınıyor

Türk Telekom bünyesinde 1794184061 internet hizmet numarası ile taahhütlü olarak 200 Mbps hızında ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak uzun süredir internet hızım 9–10 Mbps seviyelerine düşmüş durumdadır ve taahhüt edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Yaklaşık 4–5 gün önce bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve şikayette bulundum. O tarihten bu yana tarafıma sadece “arıza devam etmektedir” şeklinde kısa mesajlar gönderiliyor, sorun ise neredeyse 1 haftadır aynı şekilde devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Hizmet kalitesindeki bu ciddi düşüşe rağmen tarafımdan hâlâ tam fatura bedeli tahsil edilmektedir. Taahhüt ettiğiniz hızda ve kesintisiz hizmet sağlanmasını, yaşadığım hız düşüklüğü sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin fatura bedeli üzerinden gerekli indirim veya iade ile telafi edilmesini talep ediyorum.