Türk Telekom'da 19 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Desteği

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim 21 Mayıs tarihinde hiçbir gerekçe açıklanmadan tamamen kesildi ve o günden bugüne kadar tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. 19 gündür internetim yok ve bu süreçte tarafıma arıza ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram 7023602433, ismim Recep S*****. Bu süre içinde toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgede çalışma olduğu söylendi, önce 7 Haziran için çözüm tarihi verildi, bu tarih geçmesine rağmen internetim açılmayınca tekrar aradığımda bu kez 22 Haziran denildi ve yine kesin bir çözüm tarihi verilemedi. Arızanın ne olduğu, ne zaman net olarak çözüleceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Esnafım ve kırtasiye işletiyorum, tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum, evime ekmek götürebilmem için internete mecburum. Aynı sokakta, yan binalarda aynı altyapı üzerinden internet hizmeti devam ederken benim hattımda bu kadar uzun süren bir kesinti olması ve hiçbir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Üstelik arıza ile ilgili SMS ya da başka bir yazılı bilgilendirme de yapılmıyor, sadece fatura ve kampanya mesajları geliyor.

Hem iş yerimin interneti hem de mobil hattım Türk Telekom’da. İnternet kesintisi devam ederken işlemlerimi telefonumun mobil internetiyle yürütmeye çalışıyorum. Aylık paketim sınırlı olduğu için yetmiyor; 10 GB paketimin 2 GB’ı 8 günde bitti, ay sonunu getirmem çok zor. Defalarca, sorun çözülene kadar mobil hattıma ek internet destek paketi tanımlanmasını talep ettim, eskiden sokak çalışmaları ve kesintilerde esnafa mobil internet tanımlanarak destek verildiğini de belirttim, ancak artık böyle bir destek verilmeyeceği, sadece kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği söyleniyor.

Üstelik altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için başka bir operatörden (örneğin Turkcell) internet hizmeti almak istediğimi söylediğimde buna da izin verilmeyeceği ifade edildi. Yani hem mevcut arızam giderilmiyor, hem mağduriyetim mobil internet desteğiyle telafi edilmiyor, hem de alternatif bir sağlayıcıya geçmeme fiilen engel olunuyor.

Yaklaşık 2 ay sonra bitecek olan taahhüdüm de devam ediyor. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, sorun tamamen çözülene kadar Türk Telekom mobil hattıma ücretsiz veya faturaya yansımayacak şekilde yeterli miktarda internet destek paketi tanımlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.