Alınamayan İnternet, Haksız Fatura Ve Cezai Tehdit

Türk Telekom ev sabit internet aboneliğimiz için 5 Mart 2026 tarihinden bu yana, yani 18 gündür İstanbul Kadıköy Moda’daki adresimizde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen tarafıma hâlâ fatura ödenmesi gerektiği, aksi halde zaten kullanamadığım internetin tekrar kesileceği ve cezai sürecin başlatılacağı söyleniyor.

Bu süre içinde en az 15 kez arıza kaydı açtırdım, iki farklı teknik ekip adrese geldi. Yapılan kontrollerde hem bende hem de binada herhangi bir sorun olmadığı, problemin tamamen Türk Telekom kaynaklı altyapı sorunu olduğu ekipler tarafından açıkça belirtildi. Buna rağmen “bugün, yarın çözülecek” denilerek oyalandık, aradan geçen tüm zamana karşın hâlâ hizmet alamıyoruz.

İnternetimi kullanamadığım için hem işimi yapamadım hem de mecburen komşumun internetini kullanmak zorunda kaldım, onların kotasını bitirdim; cep telefonlarımızdaki internet paketleri tükendi. Tüm bu mağduriyete rağmen benden hâlâ fatura istenmesi ve üstüne bir de kesik olan hizmeti yeniden keseceklerini ve cezai işlem başlatacaklarını söyleyecek kadar ileri gidilmesi son derece haksız ve saygısız buluyorum.

Hizmet numaram 8808594260 olup abonelik eşim R*** P*** S****** adına kayıtlıdır, son arıza/şikayet kaydı numaram ise 5585****23’tür. 5 Mart 2026’dan bu yana alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin faturadan düşülmesini, bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini ve tarafıma herhangi bir cezai bedel veya cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu konuya ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.