Gaz Kaçıran Kamp Ocağı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18.05.2026 tarihinde N11 üzerinden Nurgaz marka bir kamp ocağı satın aldım. Ürünü toplamda 3 kez kullandım ve yeni sayılabilecek olmasına rağmen gaz kaçırmaya başladı ve yanmıyor. Hem güvenlik açısından endişe yaşıyorum hem de ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Elimde ürünün faturası mevcut. Nurgaz müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü getirmem gerektiğini, yerimin uzak olduğunu söylediğimde ise kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini ilettiler. Ayrıca görüşmede üründe mutlaka Nurgaz marka kartuş kullanmam gerektiği, farklı marka kartuş kullandığım için gaz kaçırma sorununun oluştuğu söylendi. Ürünün sadece 2–3 kez kullanılmasına rağmen bu şekilde arıza vermesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bunun yanında hiçbir şekilde yardımcı olmak istemiyorlarmış gibi bir tutumla karşılaşıyorum. Telefonla doğrudan görüşebileceğim bir muhatap bulamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kuruluyor ve oradan da 2–3 saatte bir, çok geç ve yetersiz cevaplar alıyorum. Hem ayıplı bir ürün için hem de bu süreçte gösterilen ilgi ve iletişim şekli nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle kamp ocağının ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değişimini ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo ücreti veya ek masraf talep edilmemesini, ayrıca tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.