Türk Telekom'da 1000 Mbps Söz Verilen Hızın Sağlanamaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hız için ödeme yapmama rağmen Balıkesir Dinkçiler’deki adresimde uzun süredir 300 Mbps’yi zor görüyorum. Hız sorunu her gün devam ediyor ve bağlantı performansı, taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps seviyesine hiçbir zaman yaklaşmıyor.

Bu sorun için şimdiye kadar 8 kez modemle ilgili uzaktan işlem yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık 3 ay önce de arıza kaydı açtırdım fakat o günden bu yana eve gelen, bağlantıyı yerinde kontrol eden kimse olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde arıza kaydı bulunmadığı ve hızımın normal olduğu söylendi. Ancak yaptığım hız testlerinde indirme hızımın yaklaşık 291 Mbps çıktığı açıkça görülüyor.

Müşteri numaramın bağlı olduğu telefon hattım 0542*****09’dur. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen 1000 Mbps hızı gerçek anlamda alabileceğim şekilde altyapı ve bağlantı sorunumun yerinde kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum kısa sürede çözüme kavuşmazsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.