Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızda Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, taahhüt edildiği gibi 1000 Mbps hızında hizmet alamıyorum. Günün hemen hemen her saatinde hız düşüklüğü ve kullanım kalitesini ciddi şekilde etkileyen sorunlar yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde çoğu zaman indirme hızım birkaç Mbps seviyesinde kalırken, buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yüzlerce kez aradım, defalarca kayıt açıldı ancak sorun hep geçici olarak giderilmiş gibi görünüp kısa süre sonra tekrar etti. Teknik anlamda kalıcı bir çözüm üretilmedi ve halen taahhüt ettiğim hızda internet kullanamıyorum. Şikayetime ek olarak Türk Telekom’un kendi sitesinden yaptığım hız testi ekran görüntüsünü de paylaştım; burada da 1000 Mbps olması gereken hızın 2.6 Mbps gibi çok düşük bir seviyede olduğu açıkça görülüyor.

Türk Telekom’dan talebim, Mersin Mezitli’deki adresimde internet altyapımın ve bağlantımın iyileştirilmesi, gerekli teknik incelemelerin yapılarak tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps hızında, stabil ve kesintisiz bir internet hizmetinin sağlanmasıdır. Ayrıca yaklaşık iki yıldır benden yüksek hız için tahsil edilen ücretler hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekmesi halinde bu dönem için ücretlendirmemin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.